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20年,他同重庆智慧之城一起蜕变

时间就像一条河流,载着我们顺流向前。他叫熊述,龙湖,就是他的一条“河”。

20年前,他成为一名龙湖人,这是他人生事业的第一站。同样是这一年,龙湖服务走出社区,进驻金山大厦,这是城市公建项目服务的第一站。

自此,两者同步。

20年的时间,他从一个追风少年变成“中年大叔”,成为两个孩子的父亲,也成为龙湖服务的一方区域的负责人……

20年变迁,金山大厦的业主,从重庆经开区管委会变为重庆北部新区管委会,再到如今的重庆两江新区管委会;龙湖服务以此为起点,进驻重庆市规划展览馆、两江新区协同创新中心、重庆国际博览中心、广阳岛……一路驰骋,成为公建服务领域的一面旗帜。

时间在向前流淌,时代在迭新变化;不变的是,熊述的坚守,和他们满意加惊喜的高品质服务。

金山大厦(央广网发 重庆龙湖供图)

20年,从追风少年到业务骨干

“我从一个20岁出头的‘愣头青’离家闯荡,到如今在这座城市扎根成家,还有一份热爱的工作,很知足。”说起这20年,熊述如此感慨。

刚过不惑之年的熊述,微胖,眉宇间透露出成熟和稳重,笑容可掬。

20年前,刚大学毕业的熊述成为龙湖物业服务的一名员工,第一站在蓝湖郡。

2005年底,熊述的工作调动,正式与金山大厦项目结缘。当时龙湖已经进驻两年,熊述成为项目的一名工程员,这一干就是18年。

在这份工作中的变迁,就是熊述人生的成长轨迹:2008年,公司将他从一名普通员工,提拔为项目专业负责人;这时他也迎来了第一个孩子,让幸福美满的家庭再添光彩。

历经7年磨炼,2012年,熊述成为金山大厦的工程负责人。这时的他,可谓水路电路、泥工瓦匠、切割电焊等样样精通,堪称物业全能手;当然,这也是物业服务中最辛苦的板块之一。

业务的不断精进,熊述迎来更大的舞台。2016年,他成为龙湖在鸳鸯区域工程条线的片区主管,这时的他不仅要自己技艺娴熟,更要带领团队成员们成为物业全能手。

岁月轮回,旧情回归。2023年,熊述回到人生事业的起点——金山大厦,成为项目负责人。在龙湖服务的起点,他重担在肩。

在这里,每天1000来人的办公往来,就是他的全部。

“总的来说,我实现了最初干这份工作的想法,踏踏实实,没有虚度年华。”熊述说,进步无止境,希望能跟着公司稳健的步伐成长,不断挑战突破自我。

20年,从单一物业到全方位服务

熊述20年的坚守,在他事业收获、家庭幸福的影册中,折射着金山大厦与重庆这座城市发展的一个缩影。

众所周知,在这20年间,这座在重庆具有经济地标意义的建筑,发生着翻天覆地的变化。

2003年10月份,龙湖服务接管金山大厦;当时,项目内是重庆经开区管委会,以及街道、各种职能部门办公。

2006年,重庆北部新区管委会进驻建金山大厦,北部新区是当时重庆重要的先进制造业基地、现代服务业集聚区、科技创新示范区和宜居城市示范区,金山大厦的“窗口”功能渐显。

龙湖智创生活服务重庆悦来国际生态城(央广网发 重庆龙湖供图)

北部新区管委会的进驻,金山大厦在2008年迎来“三区合一”:重庆高新区、经开区(含出口加工区)、北部新区实行“三区合一”管理体制,打造重庆新的核心增长极。

两年后,随着重庆两江新区挂牌,重庆经开区、高新区正式分别移交南岸区和九龙坡区管理。直到2016年,走过15年的重庆北部新区结束历史使命,两江新区体制优化调整,重庆开放发展的最前沿——重庆两江新区全面起航。

“机构变化,服务有巨大变化。”熊述说,进驻初期,龙湖服务的内容,主要涉及保安、保洁、会务、工程等。令他记忆犹新的是,当时的客服内容较少,由项目负责人兼顾这块工作内容。

随着机构整合,对物业的服务需求明显变化。例如,2013年起开始有节能要求。龙湖服务收集十年运行能耗数据,牵头拟订方案,在5年合同期限内,甲方降低能耗90余万元,同时减少了设备故障率,提升办公环境,让项目成为全国第一批全国节能示范机关。

需求变化最显著的是2016年的全面调整后,由于两江新区涉外交流的频繁,项目增加了新的物业服务场景。

龙湖智创生活服务重庆广阳岛(央广网发 重庆龙湖供图)

“凌晨午夜,临时准备召开跨洋会议,是常有的事。”熊述说,两江新区对招商引资有着极高要求,主要是国内头部企业,或者是500强跨国公司,物业的接待、会务等服务越要跟上节奏。

两江新区作为国家级新区,还有不少连接重要的远程会议。“我们至少需要提前两小时,做好会议保障,确保万无一失。”熊述说,在全面引入功能化服务系统后,需要会服人员熟悉多种智能终端、多媒体终端的操作、应急处理等,对服务专业水平的要求越来越高。

截至2022年,两江新区地区生产总值超过4550亿元,龙湖的服务也随着两江新区经济的增长,延伸到更多角落。

20年,从一个项目到遍地开花

这20年的岁月流淌,熊述顺着龙湖的“流”向前,龙湖亦顺着重庆这座城市的“流”而向前。

“两江新区本身是全市的开放前沿,是重庆招商引资的引领者。服务这个项目要求高,但收获也大。”熊述说,服务金山大厦20年的历程,就是龙湖服务质量展示的大舞台。

以金山大厦为起点,龙湖服务在两江新区“广种博收”,先后进驻两江新区招商集团、两江新区税务局、两江新区协同创新区等项目,成为两江新区公建服务的新标杆。

这一切并非偶然。“团队与项目之间,有强烈归属感。”熊述说,比如,可能发生暴雨的天气,不用业主提醒或安排,即便下班后,员工也会主动赶回项目,做好防汛准备,检查门窗安全。

再比如,金山大厦续水服务是一项庞大的工程,这并不在合同约定服务范围内,但服务的员工,总会主动出手解决问题,让业主倍感暖心。

“龙湖对于服务品质的追求一如既往,要让客户满意,我们才有生意。”熊述说,从内部视角来看,满意度也是龙湖服务对员工考核的重要组成部分,龙湖服务每年会做两次服务满意度调查,同时让业主对服务提建议,这些年来,金山大厦满意度得分基本在99分以上。

在专业能力、服务细节等方面追求更好的变化,才能印证坚定不变的服务初心。正是龙湖的这份坚守,龙湖服务在城市公建项目上一路高歌猛进,在重庆,龙湖智创生活已经进驻60余个城市空间;在全国范围内,龙湖智创生活亦成为众多公共空间服务的首选品牌之一,如:北京的小米全球总部、杭州的阿里亲橙空间、成都的京东西南总部等。

龙湖智创生活服务重庆市规划展览馆(央广网发 重庆龙湖供图)

这是坚守“空间即服务”战略的应有回报。众所周知,在经济高质量发展的新赛道上,人们对生活品质的要求也越来越高,对物业服务也提出了更高的要求:服务领域不断扩大,服务模式也在不断创新,从有边界的社区管理到无边界的社会治理。

龙湖服务,则是新赛道上更快的奔跑者,在众多城市公共空间,龙湖智创生活一如既往秉持善待基因,将智能化、有温度的龙湖式服务,以更多的满意与惊喜,让更广阔的城市公共空间,充满龙湖温度。(余小米)

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