2022年，注定是不平凡的一年。激荡的市场环境之下，区别于以往年终行业榜单集中于销售规模和业绩的情况，在2022年终榜单中，交付成果成为最值得关注的数据。
对于重庆万科而言，这是充满挑战的365天，密集的交付批次几乎铺满每月节点。从330批次开始，14大项目、41个交付批次、约1.6万套的交付重担便扛在了肩上，截至发稿，重庆万科还在进行最后一个批次的美好冲刺。
“这是一次战线极长且挑战极大的战役”，交付的重要性被重庆万科提到了前所未有的高度。如今看来，“以客户为中心”理念的贯彻执行，让这场硬仗并不止于量的交付，更是好产品、好服务所折射出的产品力、服务力、交付力的综合效应；而一切，离不开交付体系的迭代、质量标准的坚守，以及交付服务的创新。
实力兑现“好产品”，精工匠心看得见
将“好产品”理念刻进企业基因，一线多端口协同联动，在精研产品、夯实质量的基础上，创新客户与房子的“对话方式”，让客户时刻掌握新家的每一次变化，重庆万科为交付的如期保质兑现打下基础。
在工程品质的营造上，精炼工法，构建自己的工业化建造体系——“5+2+X”工业化体系。让房屋建造更高效、房子更安全、居住更个性。建筑体之外，“个十百千”园林生活打造体系——一个星光游乐场、十分钟生活圈、百树计划、千星入梦，将还原人与人居住的生活大圈子。对产品的极致苛求以及对社区场景的精细化考量，让一个个万科社区点亮城市生活。
房屋成型的过程中，定制一系列体验环节，与客户共鉴家的品质与成长。“三个一百”样板引路制度，不仅牵引材料、工序、交付的标准，更向客户透明化重庆万科工艺。全天候工地开放，实现客户“只要预约就能看房”的需求，现场配合“家的共建官”体验，持续深化客户与家的互动。与此同时，重庆万科创新线上看房途径，推出《工地环游记》系列视频，换种方式了解工地内外的细枝末节，全年播放量超8w；“质量身份证”的试点及落地，实现客户与隐蔽工程面对面，新家品质眼见为实。
“好服务”创新升级，让交付更进一步
始终坚信交付不是一次性行为，也不是简单的交付不动产。重庆万科站位全周期服务先行者，售后服务天团持续深耕软实力，拓宽服务边界，让交付更进一步。
重庆万科售后服务天团（央广网发 重庆万科供图）
首先是交付举措的升级，从年初开始便统筹升级交付行为标准，其中“一个人”“一张脸”“一站式”三个一交付举措，让交付更有序、更高效。“交房即交证”从保障客户权益的角度出发，推动其制度化、常态化，让美好不缺席。此外，面对今年的特殊情况和交付体量，“线上交付”应运而生，开辟出一条快速、简便的交付渠道。
然后是交付理念在实践中更新。生活是房子不变的主题，重庆万科从注重交付前－中的“一次性”交付行为，逐渐过渡至兼顾交付前－中－后的美好交付，特别是之于交付后的生活内容的搭建与保障。从售后报修、社群运营等板块为客户的美好生活出谋划策。居住过程中出现的房屋问题，客户只需手机端一键报修即可。以万客会为平台，搭建多重权益体系及社群体验活动，持续性延伸居住价值。这些“后生活保障体系”，正在进一步树立重庆万科交付的品牌差异。
以客户为中心，正面客户对品质生活的追求，始终坚持把“好产品”“好服务”作为美好交付的落脚点。以实际行动创建美好生活场景，架起从房子迈向生活的桥梁。2022的交付行动虽已告一段落，但“交付不止于交付”的万科式美好将在这座城市继续发光。（余小米）
