为扎实推进重庆高质量发展，高品质生活，在重庆市住建委的指导下，由克而瑞牵头成立“重庆市中心城区高品质生活居住区行动纲领（暂定名）”课题组，研究确定对城市宜居属性影响显著的指标和关键要素，而其中物业企业承担着其特殊的责任与使命。作为高品质生活居住区可持续的发展的有效保障，这便对物业服务企业的精细化服务和综合管理实力提出更高的要求和考验。易居企业集团旗下房地产第三方权威测评研究机构——克而瑞连续4年开展重庆市物业服务企业综合实力测评研究工作。通过客观、公正、专业、科学的测评研究体系，以多维度、特色化的评价指标，开展2022年城市级物业服务企业综合实力测评研究。
3月18日，“2022重庆物业服务企业综合实力50强”正式发布！“2022重庆物业服务企业非住宅领域TOP10”、“2022重庆物业服务企业市场化运营优秀企业”、“2022重庆物业服务企业领航发展企业”、“2022重庆物业服务企业优质服务企业”、“2022重庆物业服务企业履行社会责任荣誉企业”同期揭晓！
2022重庆物业服务企业五十强（央广网发 克而瑞供图）
50强企业发展现状
1. 行业集中度进一步提升，市场化外拓成主力
管理规模
重庆50强物业服务企业管理面积总值达到8.13亿平方米，同比增速较去年略有放缓，但仍达19.49%，保持着高速增长的态势。从管理规模整体集中度来看，50强物企管理面积占重庆物业行业管理总面积的76.44%，行业集中度进一步提升，头部企业展示出强劲的扩张能力。
重庆50强物业增长率（央广网发 克而瑞供图）
业态布局
从业态分布来看，住宅物业管理面积占50强物企总管理面积的55.54%，依然是物业管理行业的主要组成部分。但随着物企加速突破服务边界，向住宅物业以外的业态广泛延伸。2021年50强物企非住宅物业管理面积在总管理面积的占比上升2.11个百分点至44.46%，呈现逐年攀升的态势。
重庆50强企业业态布局（央广网发 克而瑞供图）
非住宅物业中，其他物业（如公共交通物业、旅游景区物业、市政物业等）和产业园区物业占比相对较高，管理面积之和占50强物企非住宅物业总管理面积的56.20%，其次办公物业、商业物业也是50强物企布局较多的业态，占比分别为18.06%、10.62%。
绅帝物业致力于提供综合性新型业态、范围的物业服务，在业态开发上，深耕物业服务生命周期源头，创建建筑业物业服务的标杆，承担了礼嘉智慧馆、大田湾体育场等重点项目建设的综合后勤服务；在服务范围开发上，全面推动生活能手、居家能手、关爱帮手、安全助手等延伸服务。
2021年重庆50强企业业态布局（央广网发 克而瑞供图）
区域布局
从管理项目区域分布来看，50强物企广泛布局主城都市区，占据总管理面积的94.12%，其中中心城区占70.24%，主城新区占23.88%。
重庆50强企业区域布局（央广网发 克而瑞供图）
中心城区中，渝北区、南岸区、江北区和九龙坡区是企业布局的热点区域，占50强物企中心城区管理面积的73.99%。
重庆50强企业区域布局（央广网发 克而瑞供图）
为推进高质量发展，主城新区实施培育产业集群、吸引人口集聚、发展教育、医疗、养老等特色产业的重点战略，也为物业服务企业提供了新蓝海。在主城新区的布局中，长寿区是50强物企重点聚焦的区域，占比近5成；其次合川区也是热点区域，占比达23.91%。
规模拓展
扩规模仍是诸多物企发展的主旋律，2021年重庆50强物企新增管理面积1.33亿平方米，多个物企实现了管理规模的翻倍增长。过往大多数物企严重依赖关联房企输送，以获得管理规模的高增长，经历2021年的地产变局，地产反哺物业的价值走低，物企减少对母公司的依赖，向市场化外拓方向发力，并向多元业务领域延伸。
规模拓展（央广网发 克而瑞供图）
以服务品质和品牌为支撑的市场外拓能力决定规模拓展的可持续性，企业凭借高品质的服务质量、专业的服务团队及良好的口碑声誉提升核心竞争力， 2021年50强物企通过公开市场招投标渠道实现了75.16%的规模拓展。
规模拓展（央广网发 克而瑞供图）
收并购成为物企管理规模快速扩张和进入新领域的重要手段。在跑马圈地的关键时期，物业管理行业的收并购浪潮愈发汹涌，头部企业持续加码，如万物云与阳光智博换股，跳脱出传统物企的姿态，进而打造能够容纳多家“物业体”并协同生长的开放平台。
2.营收整体下行，多种经营盈利能力凸显
经营总收入
2021年，50强物企经营总收入137.93亿元，同比下降0.38%；50强物企经营总收入均值2.76亿元，单位面积收入16.97元/平方米。50强物企的总体营收水平并未表现出与管理规模增速匹配的高增长态势，表明目前重庆物业管理行业存在着一定的盲目竞争现象，近年来物业管理行业规模竞争白热化，在残酷的竞争压力下，个别物企或是项目公司存在着通过“低价竞争”等行为争取市拓项目的情况，也引发了政府部门和人民群众的高度关注，2022年或会持续颁布多项行业支持政策，助力整理行业乱象，推动行业高质量发展。
从各梯队营收规模的企业数量分布来看，50强物企收入呈现向腰部集中的趋势，营收规模在0.5-5亿之间的物企数量为37个，占50强物企的74%。
经营收入（央广网发 克而瑞供图）
收入占比
2021年50强物企基础物业费收入为88.79亿元，同比下降0.46%，占总经营收入的64.38%。从各业态基础物业费收入占比来看，住宅物业服务费收入在基础物业服务中占比过半，为47.29亿元；其次办公物业、商业物业的物业服务费收入分别为12.72亿元、10.97亿元，占比均超过10.00%。同比来看，产业园区物业、办公物业、场馆物业占比均有不同程度的提升。
收入占比（央广网发 克而瑞供图）
2021年50强物企物业服务费平均水平为3.83元/㎡/月，较2020年上涨0.1元/㎡/月。从各业态平均物业费标准来看，办公物业、其他物业、场馆物业、商业物业平均物业服务费均高于5元/㎡/月，具备较高的服务溢价能力；住宅物业平均物业服务费最低，为2.57元/㎡/月。
收费标准（央广网发 克而瑞供图）
多种经营
2021年重庆50强物业服务企业多种经营收入为49.13亿元，同比下降0.26%，其中社区服务增值收入22.65亿元，占多经收入的46.11%，其余为顾问咨询和其他业务收入，合计占比53.89%。
在社区服务中，业主增值服务收入13.99亿元，占社区服务收入的61.73%，其中社区停车服务收入在业主增值服务中占比最高，为30.71%，其次社区空间运营收入、社区电商服务收入、社区家政服务收入占比也均超过15%。非业主增值服务收入8.67亿元，其中协销服务收入占比近五成。
经营方式分布（央广网发 克而瑞供图）
盈利能力
2021年，50强物企净利润为17.61亿元，净利润均值为0.35亿元，同比下降0.45%。净利润率为12.77%，基本与去年持平。盈利结构方面，50强物企多种经营净利润总值为6.18亿元，同比增长2.66%，利润贡献占比为35.10%，较去年增加1.06个百分点。
盈利能力分布（央广网发 克而瑞供图）
2021年50强物企物业服务费平均收缴率为92.62%，较去年提升0.61个百分点。从各业态物业服务费收缴率来看，场馆物业、产业园区物业、其他物业、办公物业平均收缴率相对较高，均高于99%；受宏观经济因素影响，商业物业平均收缴率最低，仅87.13%，且较去年下降5.79个百分点。
重庆50强物业平均收缴率（央广网发 克而瑞供图）
3.劳动密集型持续，高素质人才需求增长
人员结构
2021年重庆50强物业服务企业从业总人数约9.74万人，占行业从业人员总人数的25.58%，较2020年新增约0.56万人。从岗位分布来看，经营管理人员1.60万人，占从业人员总数的16.43%；其中企业高层管理人员占5.74%，管理处主任（项目经理）占18.74%，管理员（主管）占75.52%。50强物企一线操作人员约8.14万人，占从业人数的83.57%；其中工程维修工、秩序维护员、清洁工、绿化工、其他工种各类操作人员分别占11.69%、40.43%、28.78%、7.37%、11.72%。
人员结构（央广网发 克而瑞供图）
学历结构
50强物企本科生及以上学历人员占从业人员总数的13.05%，占比较2020年提升0.2个百分点；大专学历人员占比为19.32%，占比提升0.67个百分点；中专、高中及以下学历人员占比分别为17.51%、50.12%，占比分别下降0.74%、0.13%。
作为劳动密集型行业，人才是物业管理行业的核心“资产”。随着物业管理行业服务场景的多元化、精细化，对物业管理人员提出了更高的要求，对高素质、复合型人才的培养决定了物业服务企业未来市场争夺的先机。
50强物企员工学历结构（央广网发 克而瑞供图）
人均产出
2021年50强物企人均产值14.16万元，同比下降1.82%；人均净利润1.81万元，同比去年增长14.42%，在降本增效方面取得了一定成果。
中交物业实施正向激励，以结果导向，多劳多得，2021年人均产值、人均净利润均远高于50强物企平均水平。从长远出发，“多劳便能多得”的模式对中交物业来说将形成良性循环，一方面能发现企业的薄弱环节，另一方面便于企业把握未来发展及趋势，使得企业能够持续进步。中交物业已经进入发展的快车道，吹响了向办公、商业、城市综合体等业态进军的号角。
50强物企人均产出（央广网发 克而瑞供图）
4. 勇担社会责任，深度参与社区治理
物业管理行业市场规模增长强劲，每年吸纳大量从业人员，肩负社会责任重担，为稳就业、保民生作出不可磨灭的贡献，行业价值凸显。面对不断反弹的疫情，物业服务企业作为防控的第一道防线，以职责与担当扛起了“守护家园”的使命，为业主筑建起坚实防疫围墙。
同时，物业服务企业作为社区治理的“三驾马车”之一，在构建共建共治共享的基层社会治理体系中发挥重大作用。重庆50强物企中成立党支部的占比达96%，积极与党政部门联系，承接党建活动、基层工作，在重大工作应急预案、应急保障服务、老旧社区管理等领域协助政府，同时主动探索“红色物业”，以创新性方式与党政部门加强合作，不断探索物业管理融入社区治理的新路径。
党建引领活动开展情况（央广网发 克而瑞供图）
50强企业多维度研究
为全面了解重庆市物业管理行业现状，在“2022重庆物业服务企业综合实力TOP50企业研究”的基础上，对在测评关键性指标中表现突出的企业进行多维度研究，树立重庆物业管理行业中市场化运营能力突出的标杆企业，鼓励领航发展企业积极拓展市场，拓宽业务机会，同时肯定高品质物业服务在企业发展中的重要作用，褒扬积极践行社会责任的荣誉企业，以多元化的视角对物业服务企业进行研究分析，发掘物业行业的新潜能，助力行业高质量发展。
1. 2022重庆物业服务企业非住宅领域TOP10
2022重庆物业服务企业非住宅领域TOP10（央广网发 克而瑞供图）
中国物业管理行业经过40年的改革发展，已经进入黄金时代，物业管理行业利好政策逐渐由规范型向支持型转变，中央及地方鼓励物企打开服务边界，服务领域由住宅向非住宅不断延伸。重庆物业服务企业非住宅物业管理面积占比逐年攀升，对各细分业态的探索持续深化，广泛布局产业园区物业、商业物业、办公物业等多元业态，服务边界不断延伸。
华润万象生活背靠母公司华润置地庞大的购物中心和写字楼业态，积累了多年商业综合体运营及管理经验，在商业运营领域规模领先且盈利水平靠前。同时发力多业态拓展，先后进驻龙门浩老街、重庆龙文钢材市场等多个项目，在非住宅领域展现出强劲的竞争力。
2. 2022重庆物业服务企业市场化运营优秀企业
2022重庆物业服务优秀企业（央广网发 克而瑞供图）
2022重庆物业服务企业市场化运营优秀企业结合并突出自身优势，打造特色品牌及赢得良好口碑，同时通过战略合作、资源置换、技术输出指导等形式，不断拓展企业服务规模。此外，市场化运营优秀企业善于发现市场规律，预估市场走势，把握市场商机，以成熟的物业管理体系及技术精准进入新兴领域。
融创服务致力于成为美好城市共建者，在发展中不断完善物业服务体系及运营体系，提高多场景综合服务能力，通过数字化转型打造企业核心竞争力，以技术赋能服务与运营。
3. 2022重庆物业服务企业领航发展企业
2022重庆物业服务领航发展企业（央广网发 克而瑞供图）
2022重庆物业服务企业领航发展企业管理规模平均增速为97.61%，是50强物企平均增长率的3.84倍；年经营总收入平均增速72.72%，净利润增速69.44%，分别是50强物企平均增长率的3.97倍和3.54倍；企业从业人员增速57.57%，是50强物企平均增长率的2.04倍。
中呈智慧生活以“智慧与热情点亮生活”为服务理念，深耕物业服务领域，不断自我完善、精益求精，服务、管理、文化已成为公司引以为傲的核心竞争优势，并逐步成为业内口碑上佳的新锐力量；同时制定了五年内管理面积超5500万平方米，经营收入超8亿元的“五八八” 战略目标。
4. 2022重庆物业服务企业优质服务企业
2022重庆物业优质服务企业（央广网发 克而瑞供图）
业主满意度和物业费收缴率是衡量物业服务企业服务质量的重要指标， 2022重庆物业服务企业优质服务企业满意度均值为94.73分，比行业满意度均值（79.99分）高14.74分；平均物业费收缴率94.51%，比50强物企平均物业费收缴率高1.89个百分点。
正联实业在发展中持续优化服务，改进服务细节，力求以更好的水准服务客户，业主满意度持续多年保持高度满意水平。通过打造高水准的管理干部队伍对企业进行多方面升级，同时致力于公益类服务，体现国企担当，在履行社会责任之余，收获良好口碑。
招商积余重庆公司以构建为客户创造美好生活的物业资产生态平台为牵引，打造“双文明”服务体系，致力于提升服务品质，营造社区邻里和谐共生氛围。在物业管理服务智能化建设方面，持续推进“招商π平台”的更新迭代，秉承着标准化、个性化、系统化的服务理念，助力业主美好生活。
5. 2022重庆物业服务企业履行社会责任荣誉企业
2022重庆物业服务社会责任荣誉企业（央广网发 克而瑞供图）
物业服务企业因其特殊性，需直面民生与基层，在追逐利益的同时，应扛起社会责任，体现企业担当，热心公益为社会、为群众做实事，把党建引领融入社区服务，打通管理服务城市居民的“最后一公里”。
2022重庆物业服务企业履行社会责任荣誉企业年度纳税总额超1.71亿元，平均参与社区公共服务（疫情防控、居家养老、社区治理等）项目约80个；积极公益慈善活动，累计投入资金约3325万元。
